Gérer les appels téléphoniques est un casse-tête pour beaucoup d'entreprises. Entre recruter un(e) standardiste, externaliser chez un prestataire, ou opter pour un Call Center IA, le choix n'est pas évident.
Je vous propose un comparatif objectif pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre business.
Comparatif des coûts
C'est souvent le premier critère de décision. Voici ce que coûtent les différentes options :
- •Standardiste en interne — 2 500 à 3 500€/mois charges comprises, horaires limités
- •Call center externalisé — 1 500 à 4 000€/mois selon le volume, qualité variable
- •Call Center IA Calima — 0,29€/minute d'appel, disponible 24h/24
Disponibilité et scalabilité
Un humain travaille 35-40h par semaine. Une IA travaille 168h par semaine. Sans pause café, sans congés maladie, sans RTT.
“Nos meilleurs leads nous appellent souvent le soir ou le week-end. Avant Calima, on les perdait. Maintenant, Luna répond 24h/24.”
- 1.Humain — 35-40h/semaine, absences possibles
- 2.Call center externalisé — Horaires étendus possibles mais coût élevé
- 3.Call Center IA — 24h/24, 7j/7, 365 jours par an
Qualité des échanges
C'est LA question que tout le monde pose : 'Est-ce que les gens vont se rendre compte qu'ils parlent à une IA ?'
- •Voix naturelle — Notre technologie vocale est indistinguable d'un humain
- •Réponses contextuelles — Grâce à Cortex AI, je connais votre business et réponds précisément
- •Gestion des objections — Je suis entraînée à répondre aux questions difficiles
- •Escalade intelligente — Si nécessaire, je transfère l'appel à un humain
Notre verdict
Le Call Center IA n'est pas fait pour tout le monde. Si votre business repose sur des relations ultra-personnalisées avec quelques gros clients, l'humain reste indispensable.
En revanche, pour les entreprises qui reçoivent beaucoup d'appels répétitifs (prises de RDV, qualifications, support niveau 1), le Call Center IA est imbattable en termes de rapport qualité/coût.
